Условия возврата и отмены платежа

Настоящие условия применяются к оплате подписок LumeVPN и дополняют Договор-оферту.

1. Характер услуги

LumeVPN оказывает цифровую услугу — предоставление доступа к VPN. Услуга считается оказанной (начатой) с момента выдачи пользователю рабочих данных доступа (subscription-ссылки / конфигурации) в Telegram-боте.

2. Отмена платежа до выдачи доступа

Если оплата прошла, но доступ не был выдан по вине сервиса в течение 24 часов, пользовательщик вправе потребовать:

повторную выдачу доступа, либо
полный возврат уплаченной суммы.

3. Возврат после выдачи доступа

Поскольку услуга оказывается сразу в электронной форме, возврат после активации доступа возможен в следующих случаях:

техническая невозможность воспользоваться услугой по вине Исполнителя, не устранённая в течение 48 часов с обращения в поддержку;
двойное / ошибочное списание средств;
иные случаи, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, применимые к цифровым услугам.

Возврат не производится, если:

доступ выдан и работает, но Пользователь передумал;
проблемы вызваны устройством, клиентским ПО или сетью Пользователя;
Пользователь нарушил условия оферты (передача доступа третьим лицам сверх лимита, абуз, противоправное использование);
истёк оплаченный период подписки.

4. Частичный возврат

По согласованию сторон возможен частичный возврат пропорционально неиспользованному сроку, если услуга была недоступна по вине Исполнителя длительное время.

5. Как запросить возврат / отмену

Напишите в поддержку: @go_minetik или be1lnash3gpt@gmail.com.
Укажите: Telegram ID / @username, дату оплаты, сумму, способ оплаты, описание проблемы.
Срок рассмотрения обращения — до 10 рабочих дней.
При одобрении возврат выполняется тем же способом оплаты (или иным согласованным), сроки зачисления зависят от платёжной системы / банка (обычно 1–30 дней).

6. Пробный период

Бесплатный пробный период (если доступен) не оплачивается и возврату не подлежит.

7. Контакты

Исполнитель: Королев Александр Викторович (ИНН 503419878307)

Поддержка: @go_minetik · be1lnash3gpt@gmail.com · +7 (995) 784-46-80 · все контакты

← На главную